FAQ – Questions fréquentes

Quels modes de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons uniquement le paiement à la livraison (Cash on Delivery – COD). Vous payez votre commande directement au livreur, en espèces ou via mobile money (Wave, Orange Money, Free Money), une fois le colis arrivé.

Combien de temps faut-il pour recevoir ma commande ?

Pour Dakar et la banlieue, la livraison prend généralement 24 à 48 heures après confirmation.

Pour les autres régions du Sénégal, comptez en général 2 à 5 jours ouvrés, selon la ville et le transporteur.

Quels sont les frais de livraison ?

Dakar : entre 1 500 et 3 000 FCFA selon le quartier.

Régions : entre 3 000 et 5 000 FCFA selon la ville.

Les frais exacts sont confirmés lors de l’appel de validation de votre commande.

Puis-je vérifier mon colis avant de payer ?

Oui. À la livraison, vous pouvez vérifier le ou les produits avant de payer. Si un article est cassé, non conforme ou présente un problème, signalez-le immédiatement au livreur ou contactez notre service client.

Quels types de produits vendez-vous ?

SenBonsPlans propose un large choix de produits : maison, électroménager, beauté & soins, électronique, cuisine, sport, accessoires et bien plus encore. Notre objectif est de vous offrir les bons plans au meilleur prix.

Puis-je retourner un produit si je change d’avis ?

Si le produit est intact, non utilisé et dans son emballage d’origine, vous pouvez nous contacter dans les 24 à 48 heures suivant la livraison. Selon le cas, un échange ou un avoir peut être proposé. Certains articles (hygiène, beauté ouverts, produits personnalisés) ne sont pas repris.

Que faire si je reçois un article endommagé ou incorrect ?

Contactez-nous dans les 24 heures avec des photos ou une vidéo montrant le problème. Nous trouverons une solution : échange, remplacement ou autre arrangement selon la situation.

Qui effectue la livraison ?

Nous travaillons avec des livreurs partenaires fiables. Après la validation de votre commande, le livreur vous appelle pour confirmer l’adresse et l’horaire de passage.

Comment suivre ma commande ?

Après votre commande, notre équipe vous contacte par téléphone ou WhatsApp pour confirmation. Vous pouvez ensuite nous écrire à tout moment avec votre nom ou numéro de téléphone pour connaître l’état d’avancement de la livraison.

Comment vous contacter ?

Vous pouvez nous joindre par téléphone ou via WhatsApp en utilisant le numéro affiché sur le site, ou via le formulaire de contact dans la rubrique Contact.